中小物业公司如何实现数字化转型？「永友云」提供智慧物业解决方案

从上世纪80年代初，深圳出现了第一家物业管理企业开始，经过30多年的发展，物业服务已经成为城市基础性生活服务。数亿社区居民对物业服务的标准要求越来越高，物业行业面临人员成本高、服务评价缺乏标准等大量行业矛盾，物业服务企业要在未来的市场竞争中赢得先机，必须考虑如何实现数字化转型，实现成本可控下的规模化成长。

当前，知名度较高的物业公司已经率先尝试利用移动互联网进行数字化转型，多数成立了专门的数字科技公司。如龙湖物业的千丁云、长城物业的一应云，以及金科、碧桂园、恒大等知名物业品牌，都在研发各有特色的智慧物业平台系统。

然而，排名前100位的物业服务公司管理的社区数量只有2万个左右，在整个物业服务行业占比不超过10%，且因为自身管理架构复杂，个性化的业务流程和岗位场景很多，这些头部企业开发的软件平台，往往只适用于自己企业内部，难以向全行业复制。

在全国30万家物业服务公司中，占据90%市场的中小型物业公司，应当如何选择智慧物业升级转型的解决方案？

36氪重庆近期接触的重庆永友网络科技有限公司，针对中小型物业公司，推出永友物业云平台（以下简称「永友云」），以云平台+在线服务的模式，支持社区、园区、写字楼等物业业态，专注用移动互联网解决中小物业日常收费、客服、设施、装修、巡检、绿化、保洁等最核心的业务场景，同时积极引入围绕物业行业的分包服务，为中小物业企业提供高性价比的数字化解决方案，推动物业行业效率提升。

永友云移动端

“我们面向的目标客户数量有20多万，中小型的物业服务企业，管理的社区数量一般不超过30个，迫切的诉求就是快速低成本解决核心痛点，如欠费清收、客服响应慢、业主差评多、设施维保差等。”重庆永友网络科技有限公司创始人樊磊谈到。

永友云核心团队成员均有10年以上物业行业信息化经验，先后经历过多个大型物业企业数字化转型的成功或失败过程。永友云认为，物业服务行业虽然有30万家公司、800多万从业人员的庞大规模，但是普遍存在着人员工资低、年龄偏大的现状，这一点就决定了任何数字化解决方案必须考虑落地实施的可行性，必须用最少的操作实现物业服务的在线管理。

“用极客精神把产品性价比、用户体验做到极致，是我们的生存的基础”，谈到永友云能快速获客的原因，樊磊介绍，由于产品核心操作的极简化，大大缩短了客户学习时间，永友云的客服成本比同行业降低了70%，线上推广的成本也比同行线下推广的成本降低了50%。“我们获客速度、服务成本优于同行，在中小物业公司信息化服务的细分市场，蓄积了足够的竞争力。”

物业服务的智能化升级，离不开配套的智能硬件。永友云平台通过接入智能硬件，对社区进行智能化改造。“我们与西墨门禁、宜泊停车、大华等多家公司达成了合作，接入他们的硬件设备，提高物业服务的效率，降低人员成本投入。”樊磊表示，与合作伙伴的有效协作，扩大了永友云在物业行业的影响力。

产品部分功能

通过永友云平台积累物业服务行业的管理、人员、成本等各方面数据，对永友云平台的进一步发展至关重要。“要让数亿业主满意，就必须建立物业服务的收费测算和服务评价标准，影响因素很多，必须通过大量行业数据分析，才能把握社区规模、建设水平、地域差异、业主诉求等变量因素，最终通过建立可信的标准体系，改变当前物业行业死板的收费模式。”樊磊表示，只有改变收费和服务的模式和认知，按需服务、按服务收费，并且做到透明化，才有可能真正解决困扰物业行业的难题。

基于行业资源的进一步沉淀，永友云致力于建立物业服务联盟平台，开放永友云的物业行业资源，探索保安、保洁、客服、绿化等专项服务的分包，这样就能通过整合人员和服务，打破小区规模的限制，大幅降低区域内的物业服务成本，并通过评价体系保障服务质量。围绕物业服务行业的外包服务公司如何进行数据融入、业务融入，还需要大量数据的积累和线下资源的支撑。“目前永友云已经成立了成都分公司，与成都地区的数十家服务伙伴洽谈了合作意向，众包模式目前正在探索中。”樊磊坦言。

物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间。根据中国物业管理行业的市场规模分析，2016年到2019年，全国物业管理企业从15多万家增长到30多万家，以每年20%以上的幅度递增。在每年新房的稳定竣工、物业服务渗透率的逐步提升以及高品质物业服务的强劲需求支撑下，预计到2021年市场规模将突破8000亿元。

目前，永友云有融资需求。